目前日期文章:201108 (4)

瀏覽方式: 標題列表 簡短摘要
原文出處:p.s. Peter Shankman : The Greatest Customer Service Story Ever Told, Starring Morton’s Steakhouse


【Foreword from translator】譯者序 by hoyi

I happened to read this short interesting article last night, enjoyed it very much.

昨夜意外連到這篇有趣的短文,閱讀過程十分愉快。


As an ordinary bank teller, I’ve been told that perfect customer satisfaction is somehow an ultimate goal of my career, that is, shall the customer smite you on the right cheek, you must smile and turn to him the left also.

身為一個平凡的銀行員,我向來被教育「顧客滿意是我們最終的目標」。這句話常被解釋為,假如客人甩了你右臉一耳光,轉過左臉來讓他打也是剛好而已。

No. It’s not like that. Sacrifice of dignity never will earn the corporate satisfied customers. Only innovative and well-organized employee training program / customer service plan / CRM system will.

我不這麼認為。犧牲尊嚴永遠不會讓顧客滿意。創新而完善的員工訓練課程/顧客服務計劃/顧客關係管理系統才是真正的要訣。

Anyway, let’s get to the story. I shall thank the original author, Mr. Peter Shankman, for kindly authorizing me to translate this article into Chinese. Shall there be any points that do not comply with the original article and / or over-interpretation, it’s the translator who to be blamed.

總之,我們還是開始看故事吧。我要在這裡謝謝原作者,Peter Shankman先生,大方授權我將這篇短文譯成中文。倘若有任何與原文不符之處及/或過度詮釋,譯者承擔所有責任。

hoyi 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(3) 人氣()

DSC01469.JPG

昨夜之前,我以為那些「參加婚禮,結果在新娘走進場的那一刻就哭了」的經驗談,都是胡說八道。

hoyi 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(2) 人氣()

TC.jpg

【上圖為美國運通(American Express)發行的美金旅行支票樣張,是最常見的旅行支票之一。圖擷取自網路。】

暑假到了,到銀行外匯櫃台結匯、準備出國旅行的人潮絡繹不絕;「什麼是旅行支票/旅支?怎麼買?怎麼使用?」一類的問題,也是顧客常有的疑問。

旅行支票(Traveler's Cheque,TC)是一種由銀行發行,兼具便利性與安全性的支付工具。它長得就像本文最頂端的圖片那樣,正面標示幣別、面額(50元/100元…)、簽字用的上下橫線、支票號碼…等資訊。

hoyi 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(6) 人氣()

本文是一篇不良示範,僅供參考~如果您想與您的櫃員和樂相處,建議不要效法文中的行為XD

很無奈的是,本文當中所有的範例,通通都是真實發生過的。(默)

hoyi 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(17) 人氣()