hoyi's Weblog

今天難得比較早下班，大約七點四十的時候我已經走到家附近。想起某個很久沒用的帳戶裡還存著四千多塊，左右無事，決定把錢領出來。萬萬沒想到就這麼一動念，居然引發了一場令我到現在餘怒未消的口角。

走到便利商店的ATM前面，剛好比一位先生慢一步，排在他後面。提款機的另一邊，有位穿著粉紅色上衣的女士（姑且稱她為粉紅姨吧）在冰櫃上擺弄著幾張文件，意圖不明。有趣的是，前面的先生領完錢走人，粉紅姨無視於我的存在，一個箭步撲向提款機，理所當然地佔了先。

好吧，這我可以不介意，繼續等。誰知道人在後頭站，禍從前面來。粉紅姨滴滴嘟嘟按了幾下鍵盤，蓮花指還得捏著張白紙才碰觸控式螢幕，冷不防轉過身來惡狠狠地對我說：「小姐，妳有點常識可以嗎，站離我這麼近是偷看的行為！小心我叫警察！」

別說我站得離她至少有六十公分（兩塊地磚的長度）……姐姐老早練到乓一下幾顆錢丟在眼前都能面不改色，阿姨妳帳戶裡是能有幾仙錢讓我覬覦？搬出警察來頂好嚇嚇三歲小孩，對我來說是沒有用的：「抱歉，小姐，我站這樣是怎樣離妳很近？」

「妳去他媽的有點常識，全天下銀行誰不知道絕不准站離人這麼近，神經病！」

也許是即將發作的感冒作祟，也許是今天上班太累，在聽到「妳去他媽的有點常識」和「銀行」這兩個關鍵字的時候，我完全無法控制火氣，當場提高聲量和粉紅姨對罵起來，腦袋一片昏亂：連便利商店的店員出來勸架，一時間竟也壓不住我的憤怒。

最後，這整件事在我好不容易壓住脾氣之下才落幕。我低聲對便利商店的店員道歉「很抱歉造成你們的困擾」，任粉紅姨從頭到尾（她仍然霸佔著ATM至少十分鐘）以忽大忽小的音量和惡狠狠的白眼、罵我神經病沒常識欠幹去他媽的智障低能，而甚至不再出聲反駁。有種沉重無力的悲哀，在回家的路上從心底很深很深的地方浮上來。

我不太知道在什麼時候自己失去了衝撞的勇氣（哦，好，其實也許這是種未見得太妥適的愚勇），不太知道自己在什麼時候拋棄了非黑即白的自尊。唔，當然這世界存在著很多灰色地帶，然而我本來好像依然相信、絕大多數的人講道理、有正義感、能自我反省，而且願意體諒別人的難處。

然而才上了這麼一陣子的班，我賴以生存的那些價值，卻像是變得越來越渺小了。

下午三點半，有位公司戶的會計主辦臨櫃辦兩筆匯出匯款到國外，偏偏開的取條金額與匯出金額不符、要改作授扣又帶錯印章（大章對了，小章帶錯）。這兩筆匯出匯款差點因此無法完成，公司負責人很不高興的指責我不夠細心。

呃。取條不是我開的，大小章也不是我帶的啊。……儘管如此，我還是只能在電話裡好聲道歉：「對不起，是我應該提醒小姐注意這一點……」

我一直努力試著要修正自己惡劣又暴躁的脾氣、要嘗試用同理心對待每一個我接觸到的人、要用最親切的態度去處理顧客的需求。然而，這一日比一日艱難：我並沒有忘記這樣的初衷，但熱忱、但那種「我期待對顧客掏心掏肺盡全力為顧客設想」的心情……它們真像是一種消耗品，和自尊成正比同時消耗。我願意體諒顧客的焦急和情緒，卻有誰會想著櫃員也是人，也需要被理解、被體諒、被當成一個「人」來好好對待？

會不會有一天，我學會笑著迎接所有顧客，卻忘記怎樣在笑裡放進自己的真心誠意？