10.「你們補摺機怎麼又壞了?」

  老實說,會這樣說的客人多半是好人。補個存摺這種小事,他們不會硬來櫃前面插隊「欸讓我先補一下……」,而會主動走向補摺機這種理論上方便可以又省事的小玩意兒。

  問題是,我們家的補摺機根本不是什麼方便省事的小玩意。簡單來說,它兼具的茂伯的年紀和阿嘉的工作精神,以平均每十分鐘吃客人存摺一次的效率,對客人和櫃員的耐性造成雙重打擊。我們電召廠商工程師來維修的頻率之高,已經到達工程師不接手機(大概一接就會崩潰吧我猜)的程度,可是沒有一次它完修之後的正常狀況可以維持超過半小時。

  不要問我為什麼不換新的,這不是一個小小的櫃員貧乏的大腦可以理解的。據說我們被指示「請引導客人使用ATM上附設的補摺機補摺」。……也是可以啦,假如ATM不要兩個月報修八次的話……


9. 「小姐我已經過號了,可不可以先辦我的?」

  儘管我很想回答「不可以」,但我知道這委實不太禮貌;尤其在等待人數多達20+的時候要求你重抽,簡直沒有人性。不過,先生,就算在醫院掛號看病,過號你也不能往候診室裡硬闖啊,也許前一個人正在屁股上紮針呢?銀行也是一樣~過號了你要有稍等一下的覺悟啊,一直往櫃台擠過來,你叫那個乖乖等叫號終於輪到他的客人情何以堪?


8. 「妹妹妳剛畢業的齁?哪個學校畢業?... 啊在這裡工作不就很浪費,我看妳一定做不久。」

  雖然我臉上出現了嬰兒肥和魚尾紋同時存在的世界奇觀,但那並不表示我剛畢業是個嫩咖(挺)。更何況我覺得當櫃員很開心啊,我高興一輩子坐櫃台,你是住海邊啊?


7. 「小姐你們到底有沒有在辦啊!我已經等了二十分鐘了!!!」

  我通常會回答說出這種話的客人「不好意思,我們也在儘快了,可是今天人真的比較多。請再稍等一下,如果只是要補摺/存現金/領現金的話可以用車道入口的ATM」。不過,如果這種話是出現在下午兩點,而且櫃員兔本人坐到屁股發麻、膀胱瀕臨爆炸、連去7-11買個午餐的時間都沒有……,則得到的效果是「怒氣值上升20%的櫃員兔一隻」。


6. 「喂我xx企業有限公司王小明571438今天餘額多少?」

這句充滿神秘符號(?)的黑話一氣呵成,往往會在1.5秒內說完,所以菜鳥櫃員常常中鏢,才接起電話還沒轉過來,馬上就被掃射出一肚子的問號。啊啊啊,阿伯,講慢一點啦。要查餘額也得告訴我是活存戶還是甲存戶啊。


5. 「你們這些公營行庫就是這樣...$@%$#^@!」

  真的是公家的事啊,有功沒賞、打破要賠;有什麼不如意,放這句大絕就對了。話說,某位阿婆上週五來辦定存沒有帶一式憑一式的印章,請她回去取又嫌麻煩,今天重新來辦偏巧碰上大降息(一年定儲固定利率從近2.2%降到1.4%),當場在櫃台發起飆來:「啊~我上星期五有來啊!你們要用上星期五的利率算給我!你們這些公營行庫就是這樣…$^@%@%^@#%#$……」

  阿姨,妳也幫幫忙,去任何一家銀行試試看,有誰沒帶章可以辦定存、或是可以用這種理由追溯到適用降息前利率的……不要牽拖公營啦,公營沒有賺妳比較多啊!


4. 「為什麼連個XX都要收手續費?」

  因為服務有價、使用者要付費啊,阿姨!

  正經說,銀行(至少敝行)絕大多數正常服務都不額外收費,加手續費的往往是可歸因於顧客本身疏忽的問題,例如金融卡遺失要補辦、密碼遺忘要解鎖;又或者是承辦這一類的業務銀行要多負擔風險、提高成本,例如顧客託收未到期票等。對一個顧客來說,種種業務只是簡單求個方便;銀行端要付出的成本遠不只於你簡單的一個動作。


3. 「我沒帶身分證。用XXX代替啦。我就本人阿!」

  伯伯,我也很想幫你,但用有照片的悠遊卡並沒有辦法查聯徵啊。這樣要怎麼開戶?


2. 「我沒帶印章。阿就給你看身分證阿!我是本人吶!」

  這一類的顧客比上一類還要多,常覺得只要掏出身分證一切都簡單。無奈的兔櫃員不知怎麼解釋,身分證咻~的拿出來秀一下很簡單但整個就是過眼雲煙~你和銀行定的約,是拿印章來蓋下去才算數啊!

  難道,有一種經濟學在告訴大家,身分證和印章是互補品嗎?……


1. 「叫你們經理出來!」

  某位顧客只要一出現,前台櫃員叫號就跟抽生死籤一樣──搞成這樣,還真是很得意吶。前不久,她為了區區影印費出賣自己的人格(詳見妳的教養只值兩塊錢一文),昨天又來鬧了一場,這次的主題是五塊錢的託收手續費。她為了這五元大為光火,在大廳咆哮「叫你們經理給我出來!」就跟妳說經理今天休假,妳是以為咱家經理是神燈巨人還是召喚獸?妳大叫一聲「出來吧!雷丘!」他就會破寶貝球而出,尾巴卷卷噴出電光嗎?

  咆哮完之後走錯門差點撞上鐵捲門,再打手機進來跟襄理抱怨半小時,我真的很好奇妳算盤怎麼打的:花半小時的手機錢,只為了省五塊手續費?

  也許這中間的差價就是妳賺到一個爽字的花費吧。動不動就抬起尊貴的架子、講不了三兩句道理,假大戶的胸襟果然不是我這種小行員可以想像的。

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留言列表 (52)

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  • mimi
  • 沒錯沒錯

    看妳抱怨
    好可愛唷~
  • 哪裡可愛... 我是個愛碎碎念的老人orz
    好想念你們喔(磨磨蹭蹭)

    hoyi 於 2008/12/17 00:06 回覆

  • fullerchen
  • (心有戚戚焉)

    基本上客人都像郭采潔,一直叫我快一點。

    狀況一:「先生快一點好嗎!我車停外面會被吊。你們這裡很難停車耶!」
    狀況二:「先生快一點好嗎!我號碼快到了!」
    狀況三:「先生快一點好嗎!我中午來你們這裡,還沒吃飯耶!」
    狀況四:「先生你可以叫你們櫃檯快一點好嗎!我等很久了!」

    不過最近「快一點」的出現頻率已經被「你們月曆出來了沒?」「月曆什麼時候到?」「幫我留一份。」趕過去了XD
  • 我一定要猛力推最後一句!!最近已經被問到怕了XD

    話說我們的月曆到底哪時候才要來啊(遠目)......

    hoyi 於 2008/12/17 00:06 回覆

  • tzen1010
  • 妳們的月曆還沒來啊?我們的已經快發完了說...來1000份,今天只剩下不到100份了,
  • 啊,是tzen1010前輩。:D

    話說,月曆才來三天已經發到一本都不剩,每天都有顧客進門來碎碎念...(汗)。 我一直記得一位老阿伯昨天哀傷離開的表情,心裡挺難過的orz

    hoyi 於 2008/12/24 19:47 回覆

  • Grace
  • 深有同感, 互相打氣一下吧~~ 身為公營行庫的行員好像是我們的原罪喔~~
    話說, 本分行月曆我所在的存匯部門只分到250份, 只花了2天就KO 啦!!
  • 存匯好像都這樣XD 理財外匯和企金發的速度都比較慢... 還是因為內行的顧客(=知道要去跟這些部門要的人)比較少?:p

    hoyi 於 2008/12/24 19:48 回覆

  • luyucc
  • 銀行員加油!!你列的十聲無奈,除了第8以外,其餘的幾乎天天都聽得到-.-
  • 哈哈,還有很多想碎碎念的事orz 例如平安夜居然在查庫一類的(大哭跑走)

    hoyi 於 2008/12/24 19:49 回覆

  • snow
  • 前線真的很辛苦耶~不論是在哪裡的前線XD
  • 啊啊,學姐,前後線各有不一樣的辛苦啊(笑)。最近還好嗎?

    hoyi 於 2008/12/24 19:50 回覆

  • MIMI
  • 驕傲~我認識妳

    你好紅!
    我剛剛接到轉寄信,竟然內容是你的文章..難怪我覺得似曾相識!
    轉寄的前幾手,是外部公司人寄的,只能說你文筆太好ㄌ!我替你感到驕傲!
  • 我才驕傲我認識妳咧!咪姐~(心)以後還要您多多照顧,哈哈哈XD 原來最近網誌上多了很多新朋友是因為轉寄信來的....(汗)

    hoyi 於 2009/01/14 20:11 回覆

  • amanda
  • 我口能說~三聲無奈~
  • 幫你打三聲鑼助個興...

    hoyi 於 2009/01/14 20:12 回覆

  • Angel
  • 你寫的太寫實太棒了!歹年冬搞肖人....
  • 就算是好年冬....肖人也很多XD

    hoyi 於 2009/01/14 20:13 回覆

  • JERRYICK
  • 對於這點我是有點不了解ㄟ 因為在國外開戶都不用印章國外哪來因張這種東西。
    所以個人覺得在台灣開戶還挺麻煩的>"<

    2. 「我沒帶印章。阿就給你看身分證阿!我是本人吶!」

      這一類的顧客比上一類還要多,常覺得只要掏出身分證一切都簡單。無奈的兔櫃員不知怎麼解釋,身分證咻~的拿出來秀一下很簡單但整個就是過眼雲煙~你和銀行定的約,是拿印章來蓋下去才算數啊!

      難道,有一種經濟學在告訴大家,身分證和印章是互補品嗎?……
  • 喔喔,大哉問!其實在台灣開戶,也是可以不用印章的呀。....

    應該這樣說:開戶時留印章或簽名(signature),只是為了替顧客留下一個和銀行往來的憑證樣式;一旦有了這個憑證樣式,銀行就可以依顧客的要求去處份你的帳戶裡的錢。

    舉例,像是外國人常用的個人支票→票面上也要簽名,證明開票的人有付款的「意願」,銀行才能替收到支票的人兌現呀~。

    沒那麼複雜啦^^ 只是當初開戶怎麼約定,接下來就怎麼做就是了。

    hoyi 於 2009/01/14 20:18 回覆

  • yuyu84
  • 我也很有同感的~
  • (笑)銀行同業吧~?

    hoyi 於 2009/01/14 20:19 回覆

  • jj
  • 好寫實喔你寫的我都遇到過,文筆不錯喔
  • 感謝。

    hoyi 於 2009/01/14 20:19 回覆

  • janet chen
  • 起初收到這mail 以為是
    我們銀行哪個不想幹的行員寫的,還再行內網戰備轉寄來轉寄去的一定是不想幹了豁出去了因為實在太寫實了太貼切了,您文章的內容天天都在櫃檯上演,請繼續寫文章,我好期待您的大作
  • 在行內網被轉寄來轉寄去(抖).... 啊... 真是太看得起我了orz

    hoyi 於 2009/01/14 20:20 回覆

  • 婷婷
  • 沒錯...這是每個銀行櫃員的心聲...寫的超讚超寫實...原來怪咖都一樣..
  • 其實當銀行櫃員實在沒有想像中的那麼光鮮亮麗,對吧?(淚)

    hoyi 於 2009/01/14 20:21 回覆

  • 阿君
  • 讚。推一下。句句說到心坎裡,好在我脫離了這種生活,只能說銀行們,加油。gogogo
  • 我是個離開了又跳回去的人。有時候我也在想,我腦袋裡到底裝的是什麼來著.........

    hoyi 於 2009/01/14 20:21 回覆

  • 慧慧
  • 讚啦!道出了櫃員好像不是人的心聲,還有客戶(生面孔)匯款未帶證件不填資料硬要辦理匯款,不給辦就要投訴ㄌ。也很....@#%&@
  • 我常常在想,接到投訴的長官們,究竟會不會因為這種人的惡意中傷,就質疑行員的服務品質.... 或甚至因此扣分行的成績?

    不食人間煙火的長官和澳客,真是壓死櫃員的最後兩根稻草。

    hoyi 於 2009/01/14 20:24 回覆

  • 就是一個忿忿不平
  • 我也認同,真的是歹年冬搞肖人,有些客戶真的以為他們很尊貴,任何事都要銀行行員去配合他們,手續費也不能收、又要先辦他們的事,搞的好像其他客戶都不是人一樣。在我們分行就有這樣一位奇女子,一進分行,看到服務台坐滿人,就二話不說直搗經理室告狀,行員實在有苦說不出,明明前面有客戶,還得先辦她的定存,這個奇女子幾乎天天來,每次都有七、八張存單要換單,金額又不大,而且絕對不辦理自動續存,就是要自己來換單,真的是在浪費人力、物力,老實說真的就是一個莫名其妙,像這樣的怪咖每天都會在分行上演,真的是行員難為…
  • .... 替你默哀三分鐘(拍拍)。

    我們家櫃員常常在半開玩笑的說,啊那種一天到晚拿十張存單(還不願意用綜存、硬要開成存單)來中解、固定改機動、機動改固定、續存改不續存、不續存改續存的人...... 應該跟他收手續費!

    不過這大概只能是我們的幻想吧orz

    hoyi 於 2009/01/14 20:27 回覆

  • Jessica
  • 果然是世界大奇觀啊!!!
    哈哈哈!!!
  • 啥~你是說嬰兒肥和魚尾紋同時存在嗎的這種奇觀嗎XD

    hoyi 於 2009/01/14 20:28 回覆

  • ARISA
  • 我覺得你還要再加一項~~

    <<我是你們老客戶耶>>

    很多客人都很愛講這句

    老客戶又怎樣~~就可以不守規矩不用排隊嗎
  • 沒錯!!!還有拿信用卡出來說「ㄟ我用你們家信用卡十幾年了」的人...... 阿伯....... 卡片又不是二十八響禮砲還可以越陳越香...........

    hoyi 於 2009/01/14 20:28 回覆

  • ㄚ傑
  • 今天看的這文..我哭了..這不就是每天我都會遇到的事嗎?...
    上次有位客人一進門剛好我抽到號碼...她劈口就罵我"你們銀行是怎樣?我信用卡才慢了幾天沒繳就收我違約金...你們經理勒??"....
    我急忙看她的繳款書...還很小聲跟她說...
    "小姐...你這是xx銀行的信用卡耶...我們是xo.."
    她還不知羞恥地跟我說..
    "那你不早跟我講..."
    哇勒..!@#$@$#@!@$!
  • 這種人真的很多-_- 話說經理有沒有這麼好用啊,那天碰到一個喝醉酒的疑似精神病在大廳亂罵三字經,被她罵到的顧客第一反應也是「叫你們經理出來」。...

    hoyi 於 2009/01/16 00:40 回覆

  • 感同身受的小行員
  • 看完你的網誌
    簡直完全說出我的心聲阿
    做櫃檯做到現在
    都不知自尊值多少錢了>"<
    對於那些澳客真是.....
    大家一起加油吧!!!!!
  • 我現在學會冷淡了。碰到澳客就速速動手,錢點完交易做完存摺還他,結束。該做的我絕不會少做,但要我發自內心真誠的微笑,抱歉~辦不到~ 孔子說「以德報怨,何以報德?」真是太中肯了。

    hoyi 於 2009/01/16 00:44 回覆

  • 棒棒
  • 換個角度想.我們的薪水就是遮羞費,在台灣的服務業已經有些奱樣了,客戶的確需要再教育(需從國小的生活與倫理、人格培養中加強),再加上網路上的『客訴達人』這種錯誤的觀念,讓很多人連基本教育都忘了,只知道只要叫了就有回饋,發生員工與經織的衝突,前線與後線人員面對顧客的準則是不一樣的,造成客戶跟主管喊喊,前線經辦講的話不用管,難為了在金融業工作的一群。
  • 人和人之間是互相的。利用人性弱點鑽漏洞的「客訴達人」其實真的沒什麼好驕傲的... 我實在很不想給顧客「會吵的小孩有糖吃」的印象,但主管出面真的往往也只能安撫情緒、息事寧人... 這是服務業天生難做的地方。人家在你的場子鬧,你就是不能坐視不管啊orz

    hoyi 於 2009/01/16 00:46 回覆

  • kelly
  • 今天也是同事轉貼這篇文給我們看滴...
    大家都好心有戚戚焉喔..
    看到第一個補褶機..不禁心想..
    原來不是只有我們家的機器爛喔..
  • (大驚)什麼!原來還有別家的機器和我們家的一樣爛嗎... (握)。我本來以為只有我們家的是這樣耶......

    hoyi 於 2009/01/16 00:46 回覆

  • 皮媽
  • 妮寫的真是太貼切了
    哈哈哈
    或是嗚嗚嗚嗚(看來嗚 贏了,多一個字)
    也是在公司內流傳

    新年快樂
    還要在敖7天
  • 終於熬過來了(倒地)
    脫離每天補ATM鈔的惡夢...................

    一天能領光兩個鈔箱的鈔是怎樣啊.....

    hoyi 於 2009/01/24 00:33 回覆

  • 妹仔
  • 看完銀行員心聲,心有戚戚
    焉,因為今天被客訴了,客人一來就像吃了火藥,無故被兇就算了,還被投訴服務態度不佳,是怎樣,28天嗎?
  • 嗚嗚,有的沒有二十八天的阿伯也是很莫名的兇啊orz

    hoyi 於 2009/01/24 00:34 回覆

  • 阿川
  • 說的好
    我也是櫃員出生的,現在畢業了就是了,
    以後也是遇過一堆爛人,尤其是那種只有一、二十萬又裝的很大牌的那種客戶,我看了實在很想脫掉制服打他們,
    台灣人真的很多沒水準的,
    加油囉,我已經跳離這個鳥行業了,
  • 我覺得當銀行員還不算太鳥啦^^
    還是有很多好人、好事,
    引用以前我一位老師的話:
    We should always look on the bright side of life!

    hoyi 於 2009/01/24 00:35 回覆

  • 暴力兔
  • 比較起來公營行庫的客戶已經比暴力兔待的民營新銀行好多囉!現在當個銀行員真的修養要夠,不然每天接到一個機車客戶,就叫你氣到爆肝!
  • (拍拍)暴力兔...
    我們本是同根生(?).....

    其實我也呆過民營新銀行的,你的痛苦,我懂。囧。

    hoyi 於 2009/01/24 00:36 回覆

  • izumi
  • 原來,大家都有同樣的遭遇啊~
  • 是啊。
    大概是大家對澳客的印象都特別深刻吧?

    hoyi 於 2009/01/24 00:37 回覆

  • LEO
  • 真是中肯到不行了!真的是每天都會發生 不停的重複!我在民營銀行 一切都以服務至上 結果每天都把自己搞ㄉ超沒自尊 還有月曆發完也要大吼大叫的客人~或在我有客人的時候 後面等待的人不停的在正在做交易的客人後面盯著你看 或硬要插隊 或眼殘看不到號碼機的人!想說公營行庫應該比較不會這樣 沒想到....也是一樣...還有我們家補摺機也一樣 每天都不停的補不出東西 提款機也是一天可以吃掉三四張卡 無奈啊...
  • 我們家的補摺機不僅補不出東西,還會吃掉客人的存摺....不管是行內機還是ATM上附的補摺機都一樣。orz

    害我幾乎每天都在重覆替客人拿出存摺、請客人來拿、鞠躬道歉的行程。阿~誰來開一個行員簡易機械維修班啦~

    hoyi 於 2009/01/24 00:39 回覆

  • camui71
  • 哈囉~你好啊~看到你寫的櫃員之心聲,真的是寫得好貼切啊~心有戚戚焉啊~
  • 那麼就一起加油吧(握拳)XD

    hoyi 於 2009/01/24 00:39 回覆

  • yuanyu_shih
  • 1.第五點的進化版是「你們這些死公務員,浪費我繳的稅收...」好像我們的薪水來自他們所得稅一樣
    2.你的文章已經成了內網轉寄大熱門了喔XD,下次打連管科說不定可以拿來套交情勒XDD
  • 1. 我倒是沒聽過這個進化版耶... 不過也沒有很想聽到就是了。
    2. 什麼.....................(驚)... 呃...... 連管科也有收到嗎?(汗)

    hoyi 於 2009/01/24 00:40 回覆

  • 紫色夢幻
  • 請釋下述之疑,為什麼是海

    我高興一輩子坐櫃台,你是住海邊啊?
    一直看不懂
  • 大哉問!

    根據我年久失修的大腦,有句話叫「住海邊=管很寬」,所以說人家「住海邊」大概就是「你也管得太~多了吧~」的意思。以上小報告~

    hoyi 於 2009/01/24 00:41 回覆

  • 紫色夢幻
  • 續言

    了,thanks.
  • 不客氣...(?)

    hoyi 於 2009/02/07 00:44 回覆

  • Lynn
  • 呃..我也是收到轉寄信來看看你的ㄝ~果然是寫的太貼切了~(啪啪啪~~)原來..大家遇到的鳥事都差不多..
  • 因為天下的澳客(→90%以上鳥事的製造者)都差不多啊.............

    hoyi 於 2009/02/07 00:47 回覆

  • ABBY
  • 轉轉轉就轉到我這來ㄌ
    雖然不是公營的銀行
    (也是在行內網站收到的
    哈哈哈~~)
    不過我想
    身為銀行行員
    看到這篇文章
    都會心有戚戚焉吧
    感同身受呀~~~
    尤其是當過ATM經辦
    真是徹底了解補摺機和ATM的爛= ="
  • 我可以擁抱你嗎(淚)... ATM經辦來開個同業工會好了,共同對抗萬惡的維修商= =

    hoyi 於 2009/02/07 00:47 回覆

  • 1405
  • 你在合庫吧~~我猜對了嗎?
  • ......... 這位客官,阿文章分類不是都已經寫了BOT....(汗)

    hoyi 於 2009/02/07 00:48 回覆

  • 1405
  • 寫在那?
  • 在文章的最下面有個不太清楚的「個人分類:BOT◎小櫃員碎碎念」XD...

    所以是BOT,不是合庫:P

    hoyi 於 2009/02/08 00:40 回覆

  • 小奔
  • 一直忘了告訴你
    我已經收到三次這篇文章的轉寄信了
    文筆好~



    人又紅喲!
    哈哈哈
  • vannis
  • 妳是以為咱家經理是神燈巨人還是召喚獸?妳大叫一聲「出來吧!雷丘!」他就會破寶貝球而出,尾巴卷卷噴出電光嗎?

    這句話好好笑喔~我快笑翻了!你的人氣真旺...
  • 白目
  • 這就是工作
    這就是生活
    這就是你生活的環境
    不然有種的話
    把辭呈遞出去吧

  • 對工作現狀有不滿意的地方就要遞辭呈,
    否則就叫沒種?

    超有邏輯的,我真的蠻好奇留這種言的人頭殼裡到底裝什麼,草莓醬嗎?

    可惜我已經過了為白目大動肝火的年紀了....(笑)

    hoyi 於 2009/04/20 19:37 回覆

  • jeremy
  • 上面這個屬名白目的顯然沒種,只敢用這種匿名方式在別人的地盤放屁,我看一定是個窩在家打電動吸媽媽奶的失敗者,因為只要他媽媽給他吸奶,他不會遇到工作上的挫折。

    不過屬名倒很貼切,確實是顆愚蠢又白目的大便。
  • 傑若米,你人真好。:)

    hoyi 於 2009/04/20 19:32 回覆

  • 白目
  • 唉---------
    謝謝您-----

  • 如果是對我的話,免禮。
    我不認為自己做過什麼值得您說句「謝」的事。

    hoyi 於 2009/04/24 22:01 回覆

  • jeremy
  • 雖然我知道我這樣的回應方式並不恰當,但是我本身也身在別人稱羨的服務業,
    所以我知道服務業的甘苦;一般大眾都認為我們輕鬆又賺得多,實際上賺得多的
    只有醫師,我們領著遠少於大眾認知的薪水,而有多少次我痛到全身不能動,
    眼睛幾乎看不到東西,卻還是要硬撐著開車到醫院上班,為健健康康說笑的病患
    做檢查證實他們很健康;重感冒?那對身在私人機構的我們而言重感冒根本不是
    病,除非你昏倒....

    然而我曾有同事幾近昏倒,去急診打完點滴再繼續上班,因為一個蘿蔔一個坑,
    你假如不撐下去,一時可能也挪不出人來代班....

    別人說我們工作環境單純,但是這幾年下來勾心鬥角和流言緋語卻也從沒斷過...

    各行各業都有其壓力,一些戲謔式的抱怨只是讓我們撐下去的發洩管道,不代表我們沒種
    默默改變現狀將自己磨得更精;假如真的不爽就遞辭呈,那才是個沒種承擔壓力的跳跳族吧?
  • 你的最後一段充份表達了我想說的話。:)

    hoyi 於 2009/04/24 22:02 回覆

  • jeremy
  • 另外,白目兄(姊)好像挑釁錯人了....

    Hoyi小姐不只是睡著都能考上椰子樹大學的高材生,而且我記得沒錯的話,她大學還參加過辯論社...
  • 過獎了。

    我只是個運氣特別好的米蟲罷了。
    而且,我們都知道的,學歷實在不是什麼。
    你還記得哈哈哈哈哈佛畢業的牙醫碩士吧?(笑)

    hoyi 於 2009/04/24 22:03 回覆

  • 白目
  • 各行各業都有辛苦的地方--我也不想敘述我的工作比誰辛苦--我只是"盡量"不讓自己抱怨--凡事"盡量"用正面去思考面對--我欣賞抱怨後會想辦法解決的人--我瞧不起抱怨後沒種遞辭呈的人--解決事情有2種--1.解決他人--2.解決自己--辯論社很厲害但我沒有要輸贏--我只是表達意見而已--若貴版不希望有異意份子--我很樂意消失--
  • 你盡量不去抱怨,干我屁事?
    我也並不覺得我的工作比誰辛苦,
    我也很正面在面對和解決我碰到的問題。
    在自家的BLOG碎碎念幾句都要被白目路人教忠教孝,
    我的感想只有「好像應該趕快去拜拜」耶。(灑鹽)

    順帶一提,中學辯論社一點都不厲害,
    教我的不是更不是無聊的輸贏。
    而是講任何一句話都要經過大腦、要考慮別人的立場。
    看得出來你不是,這就沒什麼好討論了。

    瞧不起我的人忒也多了,不差閣下一個。
    如果您能好心教教大家怎麼去「解決」
    某些客人眼睛長在頭頂上這個問題,
    我想很多人會感激你的。
    順帶一提,阿Q式的「正面思考」並沒有實益喔。

    本BLOG並沒有不歡迎異議份子,
    前提是說的話要實際有內容,
    只會打高空的,我只好當你在我家門口絡賽囉。
    您見過看見自己家門口一沱屎而不清理的人嗎?

    掰掰不送。

    hoyi 於 2009/04/24 22:18 回覆

  • Fiona
  • 雖然辭職就是解決事情的一種方法,卻不是唯一辦法吧。為什麼對工作有所不滿抱怨完就一定要辭職?會繼續做下去就一定有繼續的理由。為什麼抱怨完的解決方法不能是提升自己胸襟器度無視部分神經病,不能是學會抱怨完就將不愉快忘記繼續過生活,而非得搞個離職不可?我不覺得這種思考方式很光明正向耶=w=
  • JOJO
  • 了不起

    我也曾在銀行服務過很長一段日子,我真的深深的敬佩你能把這些狀況都整理出來,不禁回想到在銀行服務的日子,我還遇過一個比丘尼,她戴戒指,開BMW,但跟你的VIVI夫人差不多,但她的口氣就是一附應該的樣子,每次看到她,我都在想,X,你這個假比丘尼,穿金戴銀的,當時好像只為了我不願幫她寫提款單,她就在哭夭,還跟經理"捣",還當著我的面說:你在懷孕,小心......XXXXXXX,竟然說這種話,真想回她,你是沒有手呀,不會寫字嗎?不會寫字當初怎麼開戶的,若不識字,那你讀經文是怎麼讀的,要人家服伺,去!!每次都會暫時,忽然性的殘廢,文盲,真該把她送進博物館.
    但後來,,呵...我找到解決的方法了,我跟大出納借了支票打印機,你要多少錢,我用打的,我不幫你寫,想想我真是聰明呀....哈....
  • JOJO
  • 接上段

    SORRY 沒貼上,造成斷字,
    我是要說,既然已在這個位子上,想想也有客戶是對我們很好的,有的老人家很依賴你也信賴你,更把你當自己的小孩看,每次來都自己做小點心來一起分享,有時說說自家的事跟我聊,當然啦,我們是地方性的小金融機構,所以客戶年齡層都是中年以上占比較多,所以不像一般銀行要抽號碼什麼的,,有時候想到這個,心情也就好很多了,希望你也能夠在工作遇到煩事時,想想快樂的事,讓自己更能對工作上減少一咪咪工作上的不悅.
  • no mind, 謝謝你的回覆。:)

    hoyi 於 2009/12/02 21:49 回覆

  • 夏瑋俐
  • hi


    感謝分享~期待繼續發好文 加油哦!
  • Markus

  • 辛苦了
    服務業就是這樣
    就算被欺負還不能還擊
    我有個英國留學回來的朋友
    現在也是在做櫃姐
    每天聽她講上班經
    光用聽的都覺得很辛苦~
  • Bonnie
  • 哈~看妳的文章越看越覺得我們同公司,
    果然沒錯 ^^
  • watersky
  • 以前在銀行當過電話客服,深深覺得我們不爽還可以切靜音鍵xxxxx真是萬幸,在前台面對面遇到這種客人,理智線真不知道可以斷個幾次:P真是辛苦了~

    每次去貴公司辦事我都覺得,還是老字號台銀服務好,雖然不是什麼大戶,但相信很多人都是看在眼裡,感謝跟貼心在心裡,加油,也希望可以多看到一些很棒的分享跟教學文^^
  • 分享有~教學無XD 阿人家就還是一隻阿菜,是要教什麼學啦...:p

    話說,在台銀待久了,其實我(們)也知道自己家的短處在哪。不過要有全面性的改進,真的還需要一點時間... 謝謝老客戶不棄嫌,如果有什麼意見或不滿,請直接清楚的跟櫃台反應~ 做服務業的,理性顧客的滿意是我們的責任,這我倒是認同的:) 

    (偷偷承認我也曾經電話按hold然後#@!$%#!@%!@$@#... *blush*)

    hoyi 於 2010/12/29 19:25 回覆

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