hoyi's Weblog

星期五下午，同事Ｋ被某企業戶的老闆惡狠狠的兇了一頓。原因是這樣的：

前兩天國外匯一筆款進來，MT103的59欄戶名與帳號不符－帳號是老闆的，戶名卻打成公司，所以不能入帳。Ｋ是外匯老手了，處理這種問題又快又準：先發一通MT199請國外銀行向匯款人查證，又請該公司的窗口也向匯款人反應。按理說，對方完成更正之後會再發一通更正的MT199進來，我們就可以憑它把錢入到正確的戶頭去。

沒想到，對方的電文還沒來，老闆的電話先來了，宣稱「我們已經要求對方更正了」，劈頭要求Ｋ立刻、馬上、不可以延遲，把匯入款解付入帳。不論Ｋ如何說破了嘴皮，解釋我們還沒有收到要求更正的電文、請他至少先向對方索取電文來作修改的憑證，老闆完全聽不進去，話筒裡咆哮的聲音連坐得離Ｋ兩個位置遠的我都能聽到。

碰到這樣的情況，如果沒有一定程度的修養和智慧，很難安全過關。為了未來的業務著想，Ｋ即使壓抑得雙頰微紅（我真的很佩服她！）、還是得好聲好氣向對方解釋甚至賠禮道歉「Ｘ先生，對不起，是我語氣不對，說得不好，請您不要這麼生氣」，即使被罵的不是我，但那種身為櫃員既憤怒又無奈的心情，實在很令人感同身受。

真的很想維持這種和平理性的口吻把我的心得說完。但如果真這樣，我就不用在Blog貼這篇噴發文了。下有惡吠，慎入。

我真的很搞不懂這些「唯我獨尊」型的客人，到底是吃什麼長大的，嘴巴怎麼會那麼臭！從頭到尾，我們家櫃員已經盡了最大努力、在規範內找到最有效率的方法來解決問題，你現在是明擺著當銀行的規範通通紙紮的，你要錢就得要有錢給你？都當到老闆的人了，在社會上走踏早也不是三五年，你到底是基本理解力有問題，搞不清楚什麼叫「白紙黑字」;還是小學老師沒教你生活倫理，連基本的禮貌都不懂，只能以踐踏櫃員來發洩你莫名其妙（自己疏忽給錯帳號/戶名）的怒氣！

即使早就已經知道金融服務業就是這樣，但要不把這種惡形惡狀的澳人客放在心上，真的需要一段時間的磨鍊和學習。希望能在被這些人「磨鍊」習慣之後，真的培養出屬於自己的修養和智慧，能在兼顧自己的尊嚴（唉這是什麼東西可以吃嗎？）的情況下把工作好好完成。至於這些大客戶們要怎麼想，還真不是我們這種基層工作者能左右的。