hoyi's Weblog

下午一兩點，我正在專心打兌換，突然眼前閃過一條人影，行色匆忙，腳步凌亂，嗚咽聲掩都掩不住。

定睛一看，是放款的同事Ｋ，我大吃一驚。

Ｋ也並不是出社會一兩年的小女生了，向來吃苦耐勞、溫柔和氣，兼且個性穩重，在辦公室落淚很不是她的風格。坐在後排的襄理本來還以為是哪個客人蒙頭往後面闖，滿臉問號地看著我；後來發現是Ｋ，連忙起身趕進去瞭解情況。坐在前台都還隱約聽見她哭得抽抽噎噎，究竟發生了什麼事？

片片段段聽她連哭帶說，原來是個租保管箱的男人惹的好事。印章掉了，來換印鑑，Ｋ告知掛失更換印鑑我們會收取手續費100塊。全部的問題，就著落在這100塊。

「憑什麼？補個印章你們都要收手續費？」對方口氣不善。

「不好意思，更換印鑑要重製印鑑卡，這部分的收費標準我們都有公告哦。」Ｋ回答。

「公告？公什麼告？我又不住這附近，誰有空閒閒沒事來這裡看你們什麼公告！」對方惡狠狠嗆回來，隨即宣稱自己跑新聞、認識記者，「服務態度這麼差！什麼爛服務態度！！」Ｋ婉言相勸、連連賠禮，該男越發上頭上臉，指著人鼻子痛罵，口水星子噴得四處都是。

事態後來如何發展，我並沒有看見；然而Ｋ的眼淚，卻是實實在在感同身受的。

在這個消費者意識過度抬頭的時代，不知道是誰發明了一句「客戶永遠是對的」，隨即被某些自我感覺良好的自大狂奉為圭臬，走到哪裡都抬出這句話來，把服務業從業人員的尊嚴踩在腳下，還自鳴得意。殊不知這句話背後有個很明確的前提，叫作「服務有價」。你用錢買服務，才是我的客戶，我們銀貨（服務）兩訖，對你客氣點、體貼點、作小伏低，原也是應該。你一個蹦子兒都不願意拿出來，根本就不是我的「客戶」，在大廳吠得震天價響，我只當你在COSPLAY隔壁的小黑小黃還是LUCKY咧。

偏偏有些口袋裡一個錢打七十八個結的吝嗇鬼，有什麼問題從來不反求諸己（ㄌㄌㄇㄎㄏ，你印章要掉是我強迫你掉的嗎），只要聽到「手續費」三個字就渾身不舒爽；不願意掏錢也就罷了，不免費羞辱一下櫃員好像這趟就來得不值；這種莫名其妙像罵龜孫子的有之、開口閉口問候人雙親的有之、「腦殘」「王八蛋」「操你ＸＸＸＸＸＸＸ」的有之，真不知道這些個大爺早餐是裝在TOTO、HCG還是和成牌的餐具裡，嘴巴這麼臭！你對人沒有基本的尊重，老娘也不需要尊重你！

引述前公司某位我十分景仰的經理的名言：「這種客戶，讓他自然流失就可以了」。爛傲客，哪裡涼快就滾哪裡去吧！