下午一兩點,我正在專心打兌換,突然眼前閃過一條人影,行色匆忙,腳步凌亂,嗚咽聲掩都掩不住。

定睛一看,是放款的同事K,我大吃一驚。

K也並不是出社會一兩年的小女生了,向來吃苦耐勞、溫柔和氣,兼且個性穩重,在辦公室落淚很不是她的風格。坐在後排的襄理本來還以為是哪個客人蒙頭往後面闖,滿臉問號地看著我;後來發現是K,連忙起身趕進去瞭解情況。坐在前台都還隱約聽見她哭得抽抽噎噎,究竟發生了什麼事?

片片段段聽她連哭帶說,原來是個租保管箱的男人惹的好事。印章掉了,來換印鑑,K告知掛失更換印鑑我們會收取手續費100塊。全部的問題,就著落在這100塊。

「憑什麼?補個印章你們都要收手續費?」對方口氣不善。

「不好意思,更換印鑑要重製印鑑卡,這部分的收費標準我們都有公告哦。」K回答。

「公告?公什麼告?我又不住這附近,誰有空閒閒沒事來這裡看你們什麼公告!」對方惡狠狠嗆回來,隨即宣稱自己跑新聞、認識記者,「服務態度這麼差!什麼爛服務態度!!」K婉言相勸、連連賠禮,該男越發上頭上臉,指著人鼻子痛罵,口水星子噴得四處都是。

事態後來如何發展,我並沒有看見;然而K的眼淚,卻是實實在在感同身受的。

在這個消費者意識過度抬頭的時代,不知道是誰發明了一句「客戶永遠是對的」,隨即被某些自我感覺良好的自大狂奉為圭臬,走到哪裡都抬出這句話來,把服務業從業人員的尊嚴踩在腳下,還自鳴得意。殊不知這句話背後有個很明確的前提,叫作「服務有價」。你用錢買服務,才是我的客戶,我們銀貨(服務)兩訖,對你客氣點、體貼點、作小伏低,原也是應該。你一個蹦子兒都不願意拿出來,根本就不是我的「客戶」,在大廳吠得震天價響,我只當你在COSPLAY隔壁的小黑小黃還是LUCKY咧。

偏偏有些口袋裡一個錢打七十八個結的吝嗇鬼,有什麼問題從來不反求諸己(ㄌㄌㄇㄎㄏ,你印章要掉是我強迫你掉的嗎),只要聽到「手續費」三個字就渾身不舒爽;不願意掏錢也就罷了,不免費羞辱一下櫃員好像這趟就來得不值;這種莫名其妙像罵龜孫子的有之、開口閉口問候人雙親的有之、「腦殘」「王八蛋」「操你XXXXXXX」的有之,真不知道這些個大爺早餐是裝在TOTO、HCG還是和成牌的餐具裡,嘴巴這麼臭!你對人沒有基本的尊重,老娘也不需要尊重你!

引述前公司某位我十分景仰的經理的名言:「這種客戶,讓他自然流失就可以了」。爛傲客,哪裡涼快就滾哪裡去吧!

hoyi 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(5) 人氣()


留言列表 (5)

發表留言
  • 米菲兔
  • 感同身受~~
  • (點頭)我懂妳也懂的。

    hoyi 於 2011/07/12 00:50 回覆

  • 啊叫
  • 我們這邊用錢買服務的客戶也有很多令人無言的事蹟.....只是不帶髒字也沒問候誰的親戚就是了................唉,惟客戶與當官者難伺候也。大推這篇。
  • 就我的經驗啦... 當官(高職等公務員/校長/軍職)+退休+外省人(對不起我不是要戰省籍我自己也是外省人但這是我親身經驗!)是最最難搞的類型。稍一不如意,就莫名其妙指著櫃員鼻子飆髒話的就是這種人。

    hoyi 於 2011/07/12 00:51 回覆

  • Yuan-yu Shih
  • 現在的顧客有滿多讓人哭笑不得的,我同學在行庫的分行,有個尼姑天天跑去大廳咒他們不得好死(是的,用的是這個片語),原因是因為營業廳沒有開飲機,跟我聊天的時候就直接將之以妖尼姑相稱,話說後來他們副理還真受不了搬了台飲水機來XD
  • 大概是煩不勝煩吧... 在第一線真的就是比誰比較有耐力,凹不過顧客只好屈服了....(是說這種人還能叫作顧客嗎...)

    hoyi 於 2011/07/27 22:49 回覆

  • Li Hsun Chen
  • 還有老師也很容易是澳客名單
  • 沒錯(默)。雖然我媽自己是老師 + 我認識許多人很好的老師,但很多老師出現在櫃台的時候,我都暗暗替敝國的未來捏一把冷汗:這種這麼差勁又貪小便宜又沒禮貌的人,居然是教育工作者耶!

    hoyi 於 2011/07/27 22:48 回覆

  • 就貸小經辦
  • 準備一個小型行車紀錄器 錄音錄影 告死他 刑事附帶民事