Selected Category: BOT◎小櫃員碎碎念 (6)

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數月以前,一個不大相熟的親戚少爺,偶然在閒聊間問了我一個有趣的問題:「現在銀行的工作不都電腦化了嗎?」

「算是吧。」

「所以我搞不懂啊,既然都電腦化了,要妳們這些人幹嘛?」

我瞟了他一眼,默而不答,心中直接把他和L同學(註)歸在同一類。

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BOT散散步.jpg
今天,我從家裡出門,坐了整整四十分鐘的車,為的是陪一群我尊敬的同事在35度的大太陽底下,散一段短短的步。

週末下班前,辦公室裡散著一股淡淡的不安氣氛。輾轉幾番討論,才知道合併慶豐銀行幾乎已成定局。「這麼快?」我大吃一驚。「慶豐不是虧得很厲害?」同事沒說什麼,只是指著內部網路的討論區,我心頭又是一緊:一長串文章,標題全都和反對購併案有關。花了點時間讀完重要的討論串,原先那種淡淡的不安,變成了交雜憤怒、憂心、不平的複雜情緒。

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這是一篇純抱怨的MURMUR文。為什麼叫不足為外人道,是因為不是銀行員(或更狹義一點說,不是BOT的行員),應該不會知道為什麼我現在會既疲倦又憤怒。

但假如你是,我猜你會明白的。因為我今天同時扮演這些角色:

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08:30
打卡上班。

08:45
快要斷氣但還沒有錢更新的電腦終於開機完成。

08:48
離開門時間只剩十二分鐘,發現工作站連不上在讀秒。

08:50
「喂……大家的電腦都在讀秒嗎?」

08:55
鐵門緩緩拉開,視窗還在「未接收到來自主機的回應」……打連管科發現電話佔線,客人像潮水一般的湧進來,號碼機很快累積到等待人數7。

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10.「你們補摺機怎麼又壞了?」

  老實說,會這樣說的客人多半是好人。補個存摺這種小事,他們不會硬來櫃前面插隊「欸讓我先補一下……」,而會主動走向補摺機這種理論上方便可以又省事的小玩意兒。

  問題是,我們家的補摺機根本不是什麼方便省事的小玩意。簡單來說,它兼具的茂伯的年紀和阿嘉的工作精神,以平均每十分鐘吃客人存摺一次的效率,對客人和櫃員的耐性造成雙重打擊。我們電召廠商工程師來維修的頻率之高,已經到達工程師不接手機(大概一接就會崩潰吧我猜)的程度,可是沒有一次它完修之後的正常狀況可以維持超過半小時。

  不要問我為什麼不換新的,這不是一個小小的櫃員貧乏的大腦可以理解的。據說我們被指示「請引導客人使用ATM上附設的補摺機補摺」。……也是可以啦,假如ATM不要兩個月報修八次的話……

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1元.jpg

今天的來客高峰期很奇妙,出現在下午一點到兩點之間。

坐我右邊的M才剛吃完飯回來,馬上按到一個開戶的顧客。我剛做完前一個移存加開戶,眼看等待人數飆到十七八個,實在不好意思去吃午餐,一邊忙著把公司戶繳費匯款領現金的大雜燴做完,一邊試著空出手來叫號。就在大家都忙得不可開交的時候,今天的主角──貌似識字斯文人的一位阿姨,姑且叫她薇薇夫人(註一)吧──出現了。

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