hoyi's Weblog

這幾天接近月底，來客數比較多；顧客一來遞出十幾張票的也所在多有。我天天如臨大敵，回到家累得不知所以，連隨手記個流水帳的心情也無。這種情況委實不太妙，畢竟才剛在實習就失去活力，是很危險的事。要快點把精神拿出來啊胖平小姐！

接著是第九天（週二）到第十二天（週五）的大事記。

【Day 9】星期二：莫名其妙的旅程

小時候看過一本書叫《不可思議的旅程》，記述的是貓貓狗狗排除萬難、長途跋涉，只為了回到心愛的主人身邊的故事。我承認提這個故事只是鬼扯，為今天的題目找藉口：我的旅程並不長，走起來大概短短二十分鐘；和可親可敬的小動物們幾十天的旅程相差何止以道里計！然而它的內涵，真當得上莫名其妙四個字（當然是我自己莫名其妙，真是造什麼因結什麼果）。

這一天，我出了一個史無前例的大包（謎：小姐，妳的包大多是史無前例的，就不用再強調了）：收了顧客的電信費之後，才發現那張帳單在前一個營業日已經過期了。基於某些我不知道為什麼的原因，CHT給銀行業代收的帳單，是不接受逾期代收的－－也就是說，假如那張帳單過期了，拿到銀行來繳，那交易是不會被系統吃進去的。

問題就在於我為了貪快，製造了收單和入帳的時間差：先收單子和帳款、蓋收據給顧客，接著才入帳。換句話說，在我發現入不了帳的時候，顧客已經離開營業大廳、遠遠追不上。這個問題委實為難學姐（甚至襄理）好一陣子：按理說，我們絕沒有道理請顧客再回來、自己拿去繳掉的道理：開玩笑，那可是要親自跑一趟CHT的營業點啊！但是，若不是讓顧客親自繳款，這筆款項又入不了代收的帳，那該怎麼辦呢？

到最後，亡羊補牢的辦法，只有人工去幫顧客繳這筆款。誰去繳呢？學姐很寬容願意去跑這一趟，但我怎麼可能讓學姐替我收拾這種殘局－－平常在行裡也就算了，有些事情是我辦不到（或不會做）的，但跑跑腿這種事，粗勇如我，怎麼可以再推卸責任呢～於是我從文林路一路走到中華電信的營業點，把錢繳掉，總算是有驚無險（？）結束了這一個包。這種包是終生難忘的，我出一次就絕對不要出第二次了！

（劉小姐，妳真的以為妳有命出第二次嗎？）


【Day 11】星期四：新人報到

昨天（星期三）和今天顧客很多，不過我比較沒出大差錯（還是有忘記在無摺存入上面打存入人名字的時候，希望顧客不要生氣orz），一方面是因為經驗可能比較豐富了（從超菜變得普通菜？），再者是因為出包的結果委實令人難以接受。我自己跑腿也就罷了，為難了學姐和主管，真是萬死難辭其咎。

然後，星期四又有一位學妹來報到，她是52期的。這一期的訓練方式是先下分行，實習一陣子（不知道多久）才開始受訓。其實我還滿佩服這位學妹的膽識（？），因為系統要上手不是一天兩天的事－－像我這樣上了兩三星期的課、還經過大考的人，都弄得手忙腳亂，更何況是完全不瞭解的新同仁呢。我想這需要很強的適應力，也希望我可以儘量幫上一點忙。

不過學妹說我看起來很熟練（大笑），這應該是哄我開心的吧！


【Day 12】星期五：月底

今天是月底又是星期五，來客量多就不必說了，再加上分行從今天開始要作部分整修，所以大家結帳都在拼命趕。我從到分行以來，從沒有一天收存過這麼多票，緊張兮兮，深怕一個不小心弄錯了託收和次交，做錯不僅又連累學姐，而且還耽誤到顧客用錢的時間。果然銀行業是需要時時刻刻全神貫注的！

結完帳之後去看了看財訊的新聞系統，看見兩個跟友行有關、值得玩味的消息：一是寶華銀的半年報經過簽證出來了，EPS是三十三塊多……負的（腦中金星亂冒）。二是萬泰銀最後還是找到了增資的對象。不過我後來才知道，賣給私募基金的價錢是兩塊多（再一次腦中金星亂冒）。這再次印證了受訓時講師提到的一個觀念：銀行就是靠進用、冒風險的行業。信用（包括自行和顧客的）沒有維持好、把握好，風險沒有精準而嚴密的控管，會出大亂子的。看著兩個友行在經營上的困境、更造成投資人、顧客和社會大眾因此必須共同擔負成本，實在值得所有在銀行工作的人共同警惕。