hoyi's Weblog

原文出處：p.s. Peter Shankman : The Greatest Customer Service Story Ever Told, Starring Morton’s Steakhouse


【Foreword from translator】譯者序 by hoyi

I happened to read this short interesting article last night, enjoyed it very much.

昨夜意外連到這篇有趣的短文，閱讀過程十分愉快。


As an ordinary bank teller, I’ve been told that perfect customer satisfaction is somehow an ultimate goal of my career, that is, shall the customer smite you on the right cheek, you must smile and turn to him the left also.

身為一個平凡的銀行員，我向來被教育「顧客滿意是我們最終的目標」。這句話常被解釋為，假如客人甩了你右臉一耳光，轉過左臉來讓他打也是剛好而已。

No. It’s not like that. Sacrifice of dignity never will earn the corporate satisfied customers. Only innovative and well-organized employee training program / customer service plan / CRM system will.

我不這麼認為。犧牲尊嚴永遠不會讓顧客滿意。創新而完善的員工訓練課程／顧客服務計劃／顧客關係管理系統才是真正的要訣。

Anyway, let’s get to the story. I shall thank the original author, Mr. Peter Shankman, for kindly authorizing me to translate this article into Chinese. Shall there be any points that do not comply with the original article and / or over-interpretation, it’s the translator who to be blamed.

總之，我們還是開始看故事吧。我要在這裡謝謝原作者，Peter Shankman先生，大方授權我將這篇短文譯成中文。倘若有任何與原文不符之處及／或過度詮釋，譯者承擔所有責任。

今天在網路上看到一個新聞：可樂+曼陀珠 三輪車跑出67公尺遠。話說，新聞裡提到的實驗還蠻有趣的，原始影片我在原網址上已經找不到了，可以參考youtube上的曼陀珠+健怡可樂噴泉!這支影片。

這只是前言。話說，我家的賴小胖（註一）是個很有實驗精神的男人，從我2006年7月8日的日記裡可以得到印證。那一天我是這麼紀錄的：

今天看到一個有趣的網站，跟大家共享。

滿洲國臨時政府網站

不知道從哪時候開始，我媽一直在碎碎念著想要養魚。本來嘛，養魚也沒什麼大不了的；2003年我家搬去山上之前，家裡也一向都有魚缸。不過，那時候我家還沒有不孝貓兒子。

是的，不孝貓兒子。

只要養過貓的人都知道，家裡不能有任何「會吸引貓注意的可愛小東西」。只要引起貓公子的興趣，再怎麼堅固的東西都能被玩得稀巴爛。吾宅已經犧牲了無數個紙箱、精裝書殼、衣服、布質沙發套等等，這還是些不會動的；會動的諸如玩具小汽車、小皮球、各式各樣小蟲子等等，只要出現在他眼前就只好等死。