hoyi's Weblog

很久沒認真寫關於工作的記事了。

好，我承認網誌上那句「越忙的時候Blog更新越勤，難道這就是我的人生……」有修正的必要。正確的說法是：忙碌的程度和更新的頻率呈奇妙的鐘形分布。在左尾（極閒）和右尾（極忙）的時候，產出都趨近於零；只有在半閒半忙（但自以為很忙）的時候，我才有精神和力氣碎碎念。

好，扯遠了。簡單說來，這一陣子分在低櫃學外匯，可真是體會到什麼叫「戰戰兢兢」。老一輩的人總認為銀行是鐵飯碗，我對這觀念不予置評；但講求快、準的外匯交易，真讓我有種手中的飯碗簡直薄如蛋殼，捏得用力些就隨時會碎裂的感覺。我運氣好得不可思議，分行主管和帶我的學姐都耐心十足；這對天生學東西慢、個性粗率又容易緊張的我來說，真是一大福音；然而還沒有完全整合的外會系統、非指定分行「不能進行多數帳務性交易」的特點，還真的讓我在入門的路上摔了不少跤。

上星期，學長去外收到近三點半才回來，顧客有多筆大額匯往國外的匯款要處理。我一邊忙著結台幣和四種外幣現鈔的帳，一面趕著要在四點半快遞來收交換件之前做完匯出匯款、才能把央行申報書（註一）送出去，忙亂之間居然犯下大錯，把某一筆匯款用兩個水單號碼傳了兩次。有句話說得好，「魔鬼就在細節中」──一連串陰錯陽差，這筆款項竟然就此發生了重覆匯出的慘劇。等到學姐隔天對水單發現錯誤，錢都已經抵達對方行而且解付入戶了……

處理這個問題，幾乎花掉整個星期。我既慚愧又難過：慚愧的是自己緊張兮兮、見不了大場面，辜負了主管和學姐對我的信任；難過的是這整件事是我應該負起最大的責任，然而卻不得不由經理和襄理出面解決，不僅和國外部聯繫確認款項應該怎麼追回，更必須向顧客說明、賠禮──錯誤能不能修正是一回事，然而主管和學長姐長期在顧客端培養出來的印象，卻真因此大打折扣。這真的讓我瞭解什麼叫「萬死不足贖其罪」。

(to be continued…)