hoyi's Weblog

【上圖為美國運通（American Express）發行的美金旅行支票樣張，是最常見的旅行支票之一。圖擷取自網路。】

暑假到了，到銀行外匯櫃台結匯、準備出國旅行的人潮絡繹不絕；「什麼是旅行支票／旅支？怎麼買？怎麼使用？」一類的問題，也是顧客常有的疑問。

旅行支票（Traveler's Cheque，TC）是一種由銀行發行，兼具便利性與安全性的支付工具。它長得就像本文最頂端的圖片那樣，正面標示幣別、面額（50元/100元…）、簽字用的上下橫線、支票號碼…等資訊。

為什麼說它能兼顧便利性與安全性呢？要說便利，它的使用方式和同幣別的現金大致上相同，在購物付帳的時候交給結帳人員即可。假如商家願意收取旅行支票（這是很重要的前提，有些幣別的旅支流動性較不那麼廣），則它等同於同面額的現金──買了五毛錢的東西、拿出$100的旅支付帳，店員會找回$99.5。

那為什麼又特別提它的安全性呢？旅途畢竟不永遠順利，萬一在人生地不熟的地方被扒了錢包，現金掉了就是掉了，一翻兩瞪眼；然而旅行支票設計有簽字、票號，萬一遺失了，發行銀行接受原持有者掛失、申請補發，雖然免不得支出一點小小手續費，但總算是能避免大筆金錢化為烏有，算是花小錢買心安囉。

此外，銀行發售外幣現鈔，採用的是現金匯率（不瞭解我在說什麼的，可以參考這些文章：匯率板怎麼看啊，好複雜哦？、為什麼我從外幣存摺領現鈔，要付「手續費」？上篇、下篇）；但發售旅行支票，採用的是即期匯率，只收很微薄的手續費（約在台幣100至300元之譜，看各銀行規範）。結購量大的時候，價差不小，想省錢的旅人可以敲敲計算機、看看怎樣才划算。



↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓　以下這一段很重要，其他不看沒關係，請一定要把這一段看進去！　↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓

在買到旅行支票之後，欲使用者必須立刻在頂端的橫線上簽名（也就是本文最上方的圖裡，「上面」的那個簽名字樣，俗稱「上簽」或「初簽」）；在要使用時，當著收受者（店員）的面，在底端的橫線上簽名（也就是本文最上方的圖裡，「下面」的那個簽名字樣，俗稱「下簽」或「複簽」）。收受者核對兩個簽名相符，才會收受旅支來兌現。

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國內各銀行多有代售旅行支票，又有美金、歐元、英鎊、澳幣、加拿大幣等不同幣種；也有銀行提供線上購買旅支、機場領取（如台灣銀行的線上結匯服務）。若是長期旅行、需要較多旅費，卻又不放心帶太多現金在身邊，旅行支票誠然是個還不錯的選擇。有興趣進一步瞭解的，個人推薦美國運通旅行支票網站，提供大家參考。




OK。以上，是前言。

沒錯，你正在閱讀的是一篇包裝成外匯小常識、實際上是滿心憤怒、不得不噴發的怨念文。如果你對銀行員的怨念沒興趣，那在這裡可以直接按右上角的小叉叉了（默）。



正如前文所說的，旅行支票是一種銀行（而非政府）發行的支付工具。工具是給人用的，在用之前要請大家千萬千萬記住兩個重點：

1. 工具有它**既定的用法**。不知道怎麼用，請問人或查資料。你要很有創意地發明自己的用法，就要有那個尻倉去接受烙賽（他人不接受你的用法）的可能性。

2. 既然是銀行而非政府發行的支付工具，商家（含銀行）並沒有義務一定要接受你的旅行支票付款。



今天中午，有一隻雄性尼安德塔人坐在同事Ｋ的櫃台前面，掏出幾張完全空白、沒有上簽、也沒有下簽的旅行支票，硬要同事Ｋ立刻兌現給他。

同事Ｋ婉言相告，「先生，不好意思，完全空白的旅行支票沒辦法兌現，因為我們沒辦法100%確認您是原持有人……比方說，如果是您撿到完全空白的旅行支票，拿來兌現，那不是對原持有人很沒保障嗎？」

不說還好，一說炸鍋。尼安德塔人立刻表演得既震驚又憤怒：「妳說什麼？我撿別人的旅行支票？妳敢說這是撿來的？我告妳公然侮辱！」

自此，任前排經辦、後排主管好說歹說、鞠躬道歉，尼安德塔人完全進入自己的小宇宙，不斷在「公然侮辱」、「國民具有人格權」、「保留法律追訴權」這幾個辭上大作文章。退一步請他提示購買證明，他咆哮「我有、放在家裡沒帶，沒帶就不能換是不是？誰規定的？你們分明就是刁難我！」，叫囂「我不換了，還我！我絕不會跟你們善罷干休！你們就要為了這沒多少錢的旅行支票、把我氣成這個樣子！」、「我是ｘｘｘ（某財政金融體系高級政務官）的好朋友！」、「我是大學教授！」，從我默默離開出門買午餐、到提著咖啡和饅頭回來，他還在櫃台前面指手畫腳；專心聽訓的人除了可憐的同事Ｋ、義氣相挺的襄理Ｃ之外，還有莫名其妙躺著也中槍的經理，只能道歉道歉再道歉。

前兩天才看到部落客馬克的名言：「不羞辱你也不付錢的叫過客，不羞辱你就付錢的叫貴客，羞辱你但會付錢的叫恩客，羞辱你而且又不付錢的那就是澳客！」這位澳味濃得無以復加的 教授 叫獸（無誤）在櫃台大展神威，一口子一個熱騰騰的「公然侮辱」、「保留法律追訴權」，老娘一句「這位先生，您是不是連續劇看太多」湧到喉嚨口又硬生生吞回去……

……是嗎？這就是所謂服務業的精神嗎？任理屈氣壯的自大狂在工作場合耀武揚威，明明沒有錯的櫃員非要卑躬屈膝？

是，我還沒有想到、調整出比較中庸的心態和身段，來應付這種完全沒有理智可言的咖。但我深深認為，身為一個必須在公司利潤、作業風險、顧客滿意這三端之間走鋼索的銀行櫃員，最重要的基本態度就是「腰桿要軟，但脊樑要直」！我願意為解說不明所造成的誤會道歉、嘗試用其他方法解釋業務的規範和侷限、在可能的範圍內盡量讓顧客滿意；但我堅持該堅持的規範，沒有錯！即使是這樣而被客訴，我願意！