hoyi's Weblog

終於還是忍不住要寫下這一天發生的事。

星期五下午。坐在服務中心的我，是在聽到高櫃那裡有人提高聲音說話，才開始注意到事態不太正常。一對顧客臨櫃繳交房貸，在看過繳款金額之後發現，原先消金的同仁承諾他們調降利率，卻沒有實踐；櫃台學姐替顧客撥電話聯絡消金中心，中心方面的說法大致是原先與顧客接洽的同仁已經離職。

之所以說「大致」，是因為我沒有機會再繼續細聽兩造的說法，顧客已經在營業大廳發起脾氣來。老實說，消金中心方面的解釋可能不盡完善、顧客的憤怒不滿我可以理解、也覺得這樣的服務品質（承諾顧客的事卻沒有做到，這不是我們入行教育訓練就被慎重訓誡「不可犯」的錯誤）需要修正改進。沒想到的是顧客越罵越起勁，指著一直很努力在處理這個問題的學姐、用整棟建築物都聽得見的音量大吼：

今天難得比較早下班，大約七點四十的時候我已經走到家附近。想起某個很久沒用的帳戶裡還存著四千多塊，左右無事，決定把錢領出來。萬萬沒想到就這麼一動念，居然引發了一場令我到現在餘怒未消的口角。

走到便利商店的ATM前面，剛好比一位先生慢一步，排在他後面。提款機的另一邊，有位穿著粉紅色上衣的女士（姑且稱她為粉紅姨吧）在冰櫃上擺弄著幾張文件，意圖不明。有趣的是，前面的先生領完錢走人，粉紅姨無視於我的存在，一個箭步撲向提款機，理所當然地佔了先。

好吧，這我可以不介意，繼續等。誰知道人在後頭站，禍從前面來。粉紅姨滴滴嘟嘟按了幾下鍵盤，蓮花指還得捏著張白紙才碰觸控式螢幕，冷不防轉過身來惡狠狠地對我說：「小姐，妳有點常識可以嗎，站離我這麼近是偷看的行為！小心我叫警察！」

很久沒認真寫關於工作的記事了。

好，我承認網誌上那句「越忙的時候Blog更新越勤，難道這就是我的人生……」有修正的必要。正確的說法是：忙碌的程度和更新的頻率呈奇妙的鐘形分布。在左尾（極閒）和右尾（極忙）的時候，產出都趨近於零；只有在半閒半忙（但自以為很忙）的時候，我才有精神和力氣碎碎念。

好，扯遠了。簡單說來，這一陣子分在低櫃學外匯，可真是體會到什麼叫「戰戰兢兢」。老一輩的人總認為銀行是鐵飯碗，我對這觀念不予置評；但講求快、準的外匯交易，真讓我有種手中的飯碗簡直薄如蛋殼，捏得用力些就隨時會碎裂的感覺。我運氣好得不可思議，分行主管和帶我的學姐都耐心十足；這對天生學東西慢、個性粗率又容易緊張的我來說，真是一大福音；然而還沒有完全整合的外會系統、非指定分行「不能進行多數帳務性交易」的特點，還真的讓我在入門的路上摔了不少跤。

這幾天過得有多刺激，看標題應該就知道了。

我從一到分行，就在高櫃跟著依萍學姐，算來也匆匆近兩星期（這可是實算十四個工作天的結果哩）。襄理上週就預告，我和倩華這星期要互換；結果週一因為學姐比較忙，所以交換的日子延到星期二。

老實說我對於要交換這件事，倒真不太積極。服務中心和高櫃的工作性質差異很大：高櫃的收付、存提作業講究的是快速、精確，如果能在短時間內提高熟練度，很容易得到成就感。我委實是個沒事就愛耍低落的人，一天一點明顯進步對我來說是很有效的激勵：再等我一下下，我很快就可以幫上忙了，不再是個百無一用只能乾瞪眼的菜鳥……

這幾天接近月底，來客數比較多；顧客一來遞出十幾張票的也所在多有。我天天如臨大敵，回到家累得不知所以，連隨手記個流水帳的心情也無。這種情況委實不太妙，畢竟才剛在實習就失去活力，是很危險的事。要快點把精神拿出來啊胖平小姐！

接著是第九天（週二）到第十二天（週五）的大事記。

這個標題一點都不好笑（淚）。

上星期五和今天（星期一）的感想大致一樣：能把所有高櫃業務都摸熟、游刃有餘地應付顧客，而且還始終保持熱情和笑容的，一定是超人。而我不是超人，只不過是扛著蒸籠出場的包子店老闆娘，出的包口味之齊全、程度之險惡，在部落格上亂塗亂寫根本無法道盡。整天下來，在結帳之後我經常覺得很氣餒：明明不是不會做、明明就很努力想要把每一筆交易都確確實實做好、想讓來到面前的顧客都能得到最有效率、最符合（或超出？）他們需求的服務。但對系統和指令不熟悉、一緊張起來就做得七零八落的毛病怎麼改都改不過來，累得學姐也只好一直追著我看緊每一筆交易。

今天呢，早上還好，近中午的時候碰到一位要求很奇妙的客人。我們把顧客要求、綜存轉綜存的對轉加部分領現整套都作完（說起來簡單、點鈔票付現其實是件很麻煩的事！），顧客才說她不希望存摺上有轉帳標記。為了滿足顧客的要求，我硬是在十分鐘之內沖正了三次──要知道，每一筆沖正可都要扣分行的得分！就連脾氣超好、說話一向輕聲細語的佩伶學姐都氣得眼眶微紅。

轉眼間下分行已經過了一週。在分行的日子過得還不錯，因為學姐和襄理都超好、很願意教人而且願意給菜鳥機會；不過我還是很想念在訓練中心的日子。不是因為自虐啦，課我可一點都不想再上一次……只是想念同組的傢伙們。現在才發現那些日子其實都很珍貴的，現在各在天涯一方，要再湊齊所有人真不是件容易的事。不知道大家過得好不好？

【週三-Day 5：乏善可陳】

比較起前幾天，今天相對說來比較乏善可陳。早上，我本來想回到我裝乖的位置，不過學姐一早就傳喚我「妳來做」。所以我又當了整天的笨瓜。

我打算把這兩天的兩篇合成一篇，不然都是碎碎念，看起來非常驚人但沒啥內容。囧。

【週一-Day 3】

【圖說：這是結訓當天在中心，明達拍的照片。借來show一下大家穿著西裝和套裝的樣子】

這是在分行的第二天，我依然覺得自己菜到不行。穿著和學姐不一樣的套裝只是理由之一－－學姐穿制服，我們則穿著受訓時的深色系套裝。別以為這樣看起來很專業，其實一點都不，而且行裡自己人一看就知道「哎呀這個傢伙是來實習的菜鳥」。

yt叫我快點去睡覺（雖然我已經睡了一覺又醒來），可是我知道現在不寫，我就再也不會寫了。簡單紀錄一下在分行的第一天。

It's not my day.