傲客是銀行員心中永遠的痛。
客訴是銀行員心中永遠的痛。
處理傲客的客訴...... 是一門讓人痛上加痛的高深藝術。
客訴是銀行員心中永遠的痛。
處理傲客的客訴...... 是一門讓人痛上加痛的高深藝術。
- 6月 30 週六 201200:00
傲客與客訴
- 8月 09 週二 201122:56
如何在三十秒內惹毛你的櫃員
本文是一篇不良示範，僅供參考～如果您想與您的櫃員和樂相處，建議不要效法文中的行為XD
很無奈的是，本文當中所有的範例，通通都是真實發生過的。（默）
【HOW TO：如何在最短時間內惹毛你的櫃員】
很無奈的是，本文當中所有的範例，通通都是真實發生過的。（默）
【HOW TO：如何在最短時間內惹毛你的櫃員】
- 7月 28 週四 201122:21
樹伯
他走上樓來的時候，我就有個不妙的直覺。
那是熟面孔，姑且叫他樹伯吧。
銀行每天流動的顧客成千上百，除了經常往來的公司戶窗口之外，會變成「熟面孔」的，不是大好就是大壞；後者的比例又比前者高得多。
那是熟面孔，姑且叫他樹伯吧。
銀行每天流動的顧客成千上百，除了經常往來的公司戶窗口之外，會變成「熟面孔」的，不是大好就是大壞；後者的比例又比前者高得多。
- 7月 24 週日 201123:29
我和我的生存之道：櫃員要KnowWhy，不是KnowHow
雖然櫃員做久了（也不用太久，半年就差不多了）會變成很機械式的工作，但在我短短的櫃員生涯當中，有一件事我覺得很重要：
做每一個動作，都應該要確實知道why（為什麼），而不是只知道how（怎麼做）。
也就是，你的動作是死的（機械化），但你的腦袋要是活的。
做每一個動作，都應該要確實知道why（為什麼），而不是只知道how（怎麼做）。
也就是，你的動作是死的（機械化），但你的腦袋要是活的。
- 7月 15 週五 201123:27
YOU JUST DO NOT DESERVE MY SMILE.
我說，你，對，就是你。
不懂就閉嘴，人家願意教你，你要專心聽。
不是有點歲數就代表你很厲害，這世界上多的是年紀活在狗身上的人，我家隔壁養的LUCKY恐怕都比你有修養。你吃的鹽比我吃的米還多，只代表你可能比我容易得高血壓和心臟病，並不代表你比較行，ＯＫ？
不懂就閉嘴，人家願意教你，你要專心聽。
不是有點歲數就代表你很厲害，這世界上多的是年紀活在狗身上的人，我家隔壁養的LUCKY恐怕都比你有修養。你吃的鹽比我吃的米還多，只代表你可能比我容易得高血壓和心臟病，並不代表你比較行，ＯＫ？
- 7月 11 週一 201123:49
客戶永遠是對的嗎？
下午一兩點，我正在專心打兌換，突然眼前閃過一條人影，行色匆忙，腳步凌亂，嗚咽聲掩都掩不住。
定睛一看，是放款的同事Ｋ，我大吃一驚。
Ｋ也並不是出社會一兩年的小女生了，向來吃苦耐勞、溫柔和氣，兼且個性穩重，在辦公室落淚很不是她的風格。坐在後排的襄理本來還以為是哪個客人蒙頭往後面闖，滿臉問號地看著我；後來發現是Ｋ，連忙起身趕進去瞭解情況。坐在前台都還隱約聽見她哭得抽抽噎噎，究竟發生了什麼事？
定睛一看，是放款的同事Ｋ，我大吃一驚。
Ｋ也並不是出社會一兩年的小女生了，向來吃苦耐勞、溫柔和氣，兼且個性穩重，在辦公室落淚很不是她的風格。坐在後排的襄理本來還以為是哪個客人蒙頭往後面闖，滿臉問號地看著我；後來發現是Ｋ，連忙起身趕進去瞭解情況。坐在前台都還隱約聽見她哭得抽抽噎噎，究竟發生了什麼事？
- 7月 10 週日 201112:42
妙客側寫
坐在櫃台，每天送往迎來（？），逐漸發現「一樣米養百樣人」這句話儘管是老生常談，卻真的是老祖宗的經驗之語。當然，普通的顧客還是佔來客的80%以上；但另外那特殊的20%，只要碰到一位就讓你回味無窮。
之一／接？不接？
之一／接？不接？
- 6月 19 週日 201112:58
來首歪歌吧：《櫃員》
《櫃員》by櫃員兔（向經典台語名曲《舞女》致敬）
打扮著妖嬌模樣／被人客叫來叫去～（叫來叫去）
紅紅的叫號燈／閃閃爍爍／引我心傷悲～
啊啊～誰人會凍瞭解／做櫃員的悲哀／暗暗流著目屎／也是格假笑咳咳
打扮著妖嬌模樣／被人客叫來叫去～（叫來叫去）
紅紅的叫號燈／閃閃爍爍／引我心傷悲～
啊啊～誰人會凍瞭解／做櫃員的悲哀／暗暗流著目屎／也是格假笑咳咳
- 10月 24 週日 201003:19
術業有專攻：為銀行同業進二三言
警語：文長，口氣不見得太好，對銀行業小秘密（？）無興趣者現在就可以左轉了，謝謝。：）
我的銀行業資歷極淺，只是基於自己目前所學、所見、所聞，深覺披露在媒體上的主要論調極不合理，斗膽試為同業弟兄姐妹們進二三言。假如有任何謬誤或不妥之處，極歡迎前輩賜教指點。
這一陣子，立委費鴻泰提案要求公營銀行延長營業時間（註一），在同業間引起不少議論。10月15日，前政治人物、現任名嘴趙少康也在蘋果日報發表了一篇短文，名曰〈銀行不該三點半下班〉
我的銀行業資歷極淺，只是基於自己目前所學、所見、所聞，深覺披露在媒體上的主要論調極不合理，斗膽試為同業弟兄姐妹們進二三言。假如有任何謬誤或不妥之處，極歡迎前輩賜教指點。
這一陣子，立委費鴻泰提案要求公營銀行延長營業時間（註一），在同業間引起不少議論。10月15日，前政治人物、現任名嘴趙少康也在蘋果日報發表了一篇短文，名曰〈銀行不該三點半下班〉
【成雙】與子偕老 (3)