hoyi's Weblog

本文是一篇不良示範，僅供參考～如果您想與您的櫃員和樂相處，建議不要效法文中的行為XD

很無奈的是，本文當中所有的範例，通通都是真實發生過的。（默）

他走上樓來的時候，我就有個不妙的直覺。

那是熟面孔，姑且叫他樹伯吧。

銀行每天流動的顧客成千上百，除了經常往來的公司戶窗口之外，會變成「熟面孔」的，不是大好就是大壞；後者的比例又比前者高得多。

樹伯約莫80歲，矮瘦個子；臉色微黃，眼睛不太好，總穿著半舊的汗衫、自備一片邊緣纏著膠帶的放大鏡，也不說什麼，就坐在沙發上看報紙。儘管看似貌不驚人，但用帶著鄉音的國語吼人的時候中氣十足，一樓發聲，連二樓都聽得字字清楚；《老殘遊記》裡說書的王小玉恐怕還得讓他三分。我剛到分行的時候動作生疏，沒少挨過他罵；後來一次存摺沒帶走的小意外，更是在櫃台讓他訓了個狗血淋頭，口水星子噴得我滿臉都是。營業和外匯加起來十來個櫃員，算算倒沒有誰沒吃過他的排頭。

偶然在某站的結婚討論區裡，讀到一位新娘泣訴委屈的文章；大意是娘家媽媽陪她去婚紗店，挑訂結婚宴客的禮服和製作相本的婚紗照；禮服只看得上全新的，為了風光嫁女兒而多花了十萬，婚紗照加挑又是兩萬。儘管新娘媽媽願意買單，但新郎得知之後既震驚又沮喪；而新娘本人對未來丈夫的反應頗覺不快，「我本來以為他會想看老婆美美的樣子，想知道我挑了什麼照片」，言下之意十分委屈。

雖然櫃員做久了（也不用太久，半年就差不多了）會變成很機械式的工作，但在我短短的櫃員生涯當中，有一件事我覺得很重要：

做每一個動作，都應該要確實知道why（為什麼），而不是只知道how（怎麼做）。

也就是，你的動作是死的（機械化），但你的腦袋要是活的。

若是死記交易的步驟，過兩星期沒做這件事，就會開始東漏西漏；又或者是前手／主管一個口令、櫃員一個動作，哪一天出了事，櫃員真的連怎麼死的都不知道。

說個實際發生的血淚故事好了。

【原圖擷取自IMDB: the Internet Movie DataBase】

星期六晚上，去看了Harry Potter電影系列的終作。電影本身是不是部好電影且不作​評論，走出電影院心裡有淡淡的惆悵，和我看完《鹿鼎記》的感覺有​點兒像。

那年我十二歲。那​是一個夏日午后，空氣漫漶著汗溼的倦意。修訂二版《鹿鼎記》是我讀的最後一部金庸小說，巨匠至此封筆，我日復一日像在泅泳中渴望空氣般吞吃故事的腳程，至此亦告一段落。「再也沒有新書看了」的淺淺哀傷​很漫長，卻也無比美麗。

我說，你，對，就是你。

不懂就閉嘴，人家願意教你，你要專心聽。

不是有點歲數就​代表你很厲害，這世界上多的是年紀活在狗身上的人，我家隔壁養的LUCKY恐怕都比你有修養。你吃的鹽比我吃的米還多，只代表你可能比我​容易得高血壓和心臟病，並不代表你比較行，ＯＫ？

跟你說人民​幣是商品、不是我們的法定貨幣，你一直在扯新台幣的新錢舊錢，也不會改變這個事實。我們只收賣得出去的商品，賣不出去的商品我就是另外跟你收處理費，就這麼簡單。又或者是你和藍綠藻一樣大的腦袋無法應付這麼高深的抽象思考？

要堅持新錢舊錢都是錢是不是，好啊！你去跟對岸統一好了，到時候逼歐踢就有義​務無償兌換國內貨幣給你了。快點啊，怎麼還不去？

不要張嘴閉嘴叫我「妳講話小心點」，你才講話給我小心點。我敬你三分是客人，可是櫃員也是人。我並不願意為了公司賺的幾毛錢踐踏我自己的尊嚴，你要是有本事在公眾場合威脅我、辱罵我、波及我父我母，老娘絕對告到你脫褲子。

YOU DO NOT DESERVE MY SMILE. *SPIT*